Qué ocurre si falla internet durante una audiencia de conciliación virtual
Una interrupción de internet no debe tratarse automáticamente como abandono ni permite continuar una audiencia sin comunicación clara. El artículo 39 del Reglamento establece una respuesta gradual: contacto inmediato, intento de retomar la videoconferencia y, si el problema persiste, programación excepcional de una nueva fecha.
El conciliador debe intentar restablecer la comunicación
Cuando aparece un problema técnico de conexión, el conciliador debe comunicarse inmediatamente con las partes por teléfono o mediante aplicativos vigentes para retomar la videoconferencia.
La persona participante debe mantener disponible el número de contacto comunicado al centro y responder por el canal alternativo. Si puede reconectarse de inmediato, la audiencia puede continuar siempre que recupere la claridad necesaria.
La falla prolongada puede exigir una nueva fecha
Si el problema persiste o impide una participación clara, el conciliador debe programar excepcionalmente una nueva fecha conforme al artículo 12 de la Ley. La finalidad es no vulnerar el parámetro de claridad digital.
La decisión no depende solo de que exista un corte, sino de si puede restablecerse una interacción visual, auditiva y verbal suficientemente nítida para continuar válidamente.
La interrupción y la próxima sesión deben quedar registradas
Cuando la audiencia se desarrolla en más de una sesión, el acta digital debe dejar constancia expresa de la interrupción y señalar el día y la hora de continuación.
El Reglamento atribuye a la firma electrónica o digital de las partes en el acta indicada el significado de que han sido invitadas para la sesión siguiente. Por eso es importante revisar el acta antes de firmarla y conservar la información de la nueva fecha.
- No cierres la plataforma sin intentar comunicarte con el centro.
- Responde al teléfono o canal alternativo registrado.
- Anota la hora en que ocurrió la interrupción.
- Confirma la fecha y hora de continuación que consten en el acta digital.
Una prueba técnica previa reduce riesgos, pero no elimina la regla legal
Antes de la audiencia conviene probar conexión, cámara, micrófono y acceso al enlace, además de contar con alimentación eléctrica suficiente. Estas medidas facilitan la sesión, aunque no sustituyen la respuesta que exige el Reglamento cuando una falla real se presenta.
Si la conexión habitual es inestable, debe comunicarse antes al centro para evaluar el canal y las alternativas permitidas, sin improvisar una modalidad distinta durante la audiencia.
Qué conviene recordar
La primera respuesta es intentar restablecer la videoconferencia.
Una falla persistente puede justificar una nueva fecha excepcional.
La interrupción y la continuación deben constar en el acta digital.
Respuestas breves
¿Un corte breve obliga a reprogramar toda la audiencia?
No necesariamente. Primero debe intentarse retomar la comunicación. La nueva fecha corresponde cuando el problema persiste o impide respetar la claridad digital.
¿Debo comunicarme si mi conexión se corta?
Sí. Mantén disponible el canal telefónico o alternativo comunicado al centro para facilitar el restablecimiento y conocer las indicaciones del conciliador.
Fuentes oficiales consultadas
La normativa debe verificarse nuevamente frente a los hechos y la fecha del caso.
Claridad digital, fallas técnicas, reprogramación excepcional y constancia de continuación.
Marco legal sobre la audiencia de conciliación y su realización en las sesiones necesarias.
Revisión editorial y jurídica: 11 de noviembre de 2026.
Artículos relacionados
La información general no reemplaza la revisión de tu caso
Describe la materia, las partes y el antecedente principal para recibir orientación inicial sobre el canal de atención.