Claridad digital en la conciliación virtual: qué significa y para qué sirve
El Reglamento utiliza la expresión claridad digital para reunir tres garantías de la conciliación por medios electrónicos: comunicación clara, acceso al registro e integridad de la grabación. Estas condiciones buscan que la tecnología permita un diálogo verificable y no se convierta en una barrera para las partes.
La interacción debe ser visual, auditiva y verbal durante toda la audiencia
La plataforma debe funcionar en tiempo real, con conexión bidireccional y simultánea. Las partes y el conciliador deben poder verse, oírse y comunicarse desde el inicio hasta el cierre de la sesión.
Una imagen congelada, un sonido incomprensible o cortes persistentes pueden impedir que se cumpla este parámetro. La evaluación depende de si la falla afecta realmente la identificación, el diálogo o la expresión de voluntad.
Las partes deben poder acceder a la grabación en la que participaron
El artículo 7 dispone que las partes tengan acceso a la grabación de la audiencia. El centro debe entregarla al concluir la sesión o dentro de un plazo máximo de dos días hábiles, y también debe permitir obtener nuevas copias previo pago conforme al Reglamento.
Este acceso corresponde a quienes participaron en la audiencia. No convierte la grabación en un archivo público ni elimina las reglas de confidencialidad aplicables al procedimiento.
El registro cerrado debe conservarse sin edición, corte o supresión
La grabación debe trasladarse a un repositorio seguro y permanecer inalterada. El centro y el conciliador son responsables de su custodia y no pueden editar, cortar o suprimir partes después de cerrada la audiencia.
La integridad permite que el registro conserve autenticidad y sirva para la verificación posterior de las actuaciones grabadas. No significa que toda la negociación sea registrada: el propio Reglamento excluye de la grabación las deliberaciones y negociaciones.
- La claridad se refiere a la comunicación sincrónica y nítida.
- La accesibilidad protege el acceso de las partes a su grabación.
- La integridad exige custodia e inalterabilidad del archivo cerrado.
- La confidencialidad continúa vigente durante la modalidad virtual.
Si la falla impide la claridad, la audiencia no debe continuar como si nada ocurriera
El Reglamento prohíbe realizar la conciliación virtual vulnerando el parámetro de claridad. Cuando un problema técnico impide retomar una comunicación adecuada, el conciliador debe aplicar la regla específica para programar excepcionalmente una nueva fecha.
Una dificultad menor y momentánea puede solucionarse durante la sesión. La consecuencia cambia cuando la falla persiste y afecta la participación real o la manifestación de voluntad.
Qué conviene recordar
Claridad digital combina comunicación, acceso e integridad.
La grabación cerrada no puede editarse ni recortarse.
Las fallas persistentes deben tratarse antes de continuar la audiencia.
Respuestas breves
¿Claridad digital significa grabar toda la conversación?
No. El Reglamento define segmentos que se graban y dispone que las deliberaciones y negociaciones queden fuera del registro oficial.
¿La grabación puede corregirse después de cerrar la audiencia?
No debe editarse, cortarse ni suprimirse. La regla de integridad exige conservarla en un repositorio seguro e inalterada.
Fuentes oficiales consultadas
La normativa debe verificarse nuevamente frente a los hechos y la fecha del caso.
Parámetros de claridad digital y reglas aplicables a la audiencia virtual.
Principios y marco general de la conciliación extrajudicial.
Revisión editorial y jurídica: 11 de noviembre de 2026.
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