ATENCIÓN AL USUARIO · PROGRESO
Libro de reclamaciones
Registra una disconformidad relacionada con la atención o el servicio brindado por PROGRESO y conserva la constancia de tu presentación.
ANTES DE PRESENTAR
Identifica si presentarás un reclamo o una queja
Un reclamo comunica una disconformidad con el servicio recibido. Una queja expresa malestar por la atención o por una conducta vinculada con esa atención, sin referirse necesariamente al servicio mismo.
REGISTRO DEL RECLAMO
Presenta tu solicitud por el canal institucional
Envía el pedido desde tu correo personal para que PROGRESO pueda remitirte la hoja, registrar la fecha de presentación y responder por un medio verificable.
Normativa del Libro de Reclamaciones
El registro se atiende conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y al reglamento aplicable al Libro de Reclamaciones.