Conciliación extrajudicial por medios electrónicos: cómo funciona
La Ley N.° 31165 incorporó la audiencia por medios electrónicos u otros de naturaleza similar al sistema de conciliación. Esta modalidad conserva la finalidad consensual del procedimiento y añade reglas para notificación, identidad, conexión, objeción y firma del acta.
El centro debe organizar un canal que permita identificar y comunicar a las partes
La participación requiere un equipo compatible, conexión suficiente, cámara, micrófono y acceso al medio indicado por el centro. También deben proporcionarse los datos de contacto necesarios para las comunicaciones y verificaciones reguladas.
La notificación electrónica no se presume por el solo envío de un mensaje informal. El centro debe aplicar el procedimiento correspondiente y comunicar enlace, fecha, hora y credenciales de acceso. La parte invitada conserva la posibilidad de formular la objeción prevista en el Reglamento dentro del plazo aplicable.
La identidad y la libertad de decisión deben preservarse durante la conexión
Antes y durante la audiencia se verifica la identidad de quienes participan y, cuando exista, la representación. La persona conciliadora debe encontrarse en el local autorizado y conducir la comunicación con las mismas garantías de imparcialidad, confidencialidad y autonomía de la voluntad.
Si una persona invitada no cuenta con medios tecnológicos, la Ley contempla su asistencia presencial al centro. Las dificultades técnicas relevantes deben comunicarse de inmediato para que el conciliador determine la actuación procedente conforme a la normativa.
- Conectarse desde un espacio privado y con los documentos disponibles.
- No compartir el enlace ni grabar o difundir la audiencia sin sustento legal.
- Confirmar antes de la sesión cómo se realizará la firma del acta.
La forma de suscripción debe definirse antes de cerrar la audiencia
El conciliador redacta el acta y la remite por el medio utilizado para la firma digital cuando corresponda. Si alguna de las partes no cuenta con firma digital, la Ley prevé la suspensión y una nueva fecha para la suscripción del acta.
La modalidad electrónica no reduce las exigencias del acuerdo. Las obligaciones siguen necesitando claridad, precisión y exigibilidad, y el abogado del centro verifica la legalidad en los supuestos establecidos por la norma.
Qué conviene recordar
La modalidad electrónica exige identificación, comunicación y condiciones técnicas verificables.
La parte invitada puede ejercer la objeción regulada frente a la modalidad electrónica.
La firma y el acta deben cumplir las formalidades legales, incluso si el diálogo ocurrió por videoconferencia.
Respuestas breves
¿Basta una llamada de WhatsApp para realizar la audiencia?
No por sí sola. El centro debe aplicar las reglas de convocatoria, identificación, plataforma, registro y suscripción previstas para la modalidad electrónica.
¿Qué ocurre si no tengo firma digital?
La Ley prevé que, después de una audiencia electrónica, la falta de firma digital de una o más partes origine la suspensión y el señalamiento de una nueva fecha para suscribir el acta.
Fuentes oficiales consultadas
La normativa debe verificarse nuevamente frente a los hechos y la fecha del caso.
Incorporación de audiencias por medios electrónicos y reglas sobre convocatoria, acta y firma.
Desarrollo reglamentario de notificación, objeción, audiencia y obligaciones del centro.
Manual y normativa oficial para la modalidad electrónica.
Revisión editorial y jurídica: 11 de noviembre de 2026.
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